根据“客户总时间”的思路,我提出了店铺“获客三要点”概念:”远曝光“”近吸引“”进信任“
“远曝光”就是设计店铺的一个“亮点”,吸引百米以外的消费者注意。当消费者在百米以外就注意到你的店铺,那么消费者对你店铺的选择概率就会增加,这就是“先入之见”。
我把“远曝光”称为“亮点策略”,这里的"亮点"是广义的,可以是店铺门侧的灯带,可以是侧招灯箱,可以是logo射灯,可以是高炮广告,可以是巨型logo,可以是抢眼的色调,可以是卡通形象,可以是不同材质的门头材料等等。
“近吸引”就是顾客向着店铺的“亮点”走过来,在离店20米以内,引发客户决策的产品、海报、折扣信息、店内人员等等能引起顾客情绪波动的场景。其中店内客户消费场景和折扣海报最能吸引顾客进店,所以我设计了“排队保持计划”和“甜点策略”
“排队保持计划”和“3分钟客户等待计划”用来控制顾客排队时间,东哥网创保证吧台有人排队时间与经营时间更大占比。顾客排队,营造热销场景氛围,吸引更多过客进店,形成热销良性循环。
“甜点策略”就是企业让利,先给客户一点甜头。先让顾客有得到便宜的感觉,又让顾客不愿失去便宜的感觉,让顾客自己诱导自己购买。比如:限时关注免单,加会员送券,仅限首单等营销活动。
“进信任”就是顾客进店以后,不再犹豫,直接信任和购买。
客户进店之后,看到的场景,决定着是否立刻消费购买。这要看我们的产品结构,客户服务能力,销售话术,菜单设计,摆放东哥网创布局等等。
我认为最好的营销就是:“默认设置顾客认知”或者"利用顾客的认知”,所以提出了“暗营销”“暗设计”“本我设计”“本体设计”“载体思维”等概念,精准控制顾客的选择,提高顾客选购付款速度。
案例都在书里,这里不再赘述:《暗营销:套路顾客100案例》《设计就是套路,套路就要暗设计》《顾客像个孩子一样:本我设计》《不是制造人气,而是搬迁人气:本体设计》《包装即载体:载体思维》
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