拼多多商家在设置客户退货的时候千万别选择退运费

拼多多商家注意，关闭运费险一样会扣你的运费。最近几个单的拼多多退件都是用的顺丰电商件，一开始想客户怎么这么豪气，结果一查有一些单扣的是我的运费。

后来发现，如果客户退货退款理由是选择不喜欢等买家自己原因的，就不扣商家的钱。如果客户退款时候选择描述不符等商家问题，扣的就是商家的钱。但是问题的关键是，买家不管退货退款选择什么理由，系统不会过问商家，直接就先给买家通过了。这就很考验商家的管理水平了，一不留神，除了货物给退款，运费也给扣了。

正好前两天来了一个申请退货退款，而且理由写商家描述不符的案例，这里来分享一下。

收到一个订单，客户申请退货退款，选择商家描述不符。但是事实上呢，我在宝贝链接怕客户排错，特意在ｓｋｕ还备注了非背心袋，大家看图片用可以看到。于是呢，我想跟淘宝一样的操作，想留言提醒一下买家把退款理由修改一下，这边立即给买家退款。没想到字打完，一发送拼多多立即弹窗提示，不让发送留言。（我想发送的语句是：亲，您好，我们的产品都是享受七天无理由退换货的，您选择描述不符的这个选项对小店的影响很大，麻烦您把理由改成不喜欢或者是其他哦，谢谢您。）

消息发送不了，专门打个电话给客户又怕客户反感以及我也不是很清楚客户的操作界面会弹出怎样的窗口操作，到时候沟通不好怕给客户带来困扰。于是我打电话给多多客服，问怎么办，多多客服回复我说可以等系统扣款了，进行申诉。好不容易熬到收到快件，我马上同意了客户的退款，给扣１２．５元运费，我靠，我这个产品才卖２０多元。不过看到扣款了，竟然莫名的兴奋。哈哈哈

于是，我马上通过订单查询，查到了该笔订单，进入查看详情。兴致勃勃的打算申诉。没想到，我点击申诉后，显示订单不符合申诉条件。心理那个火大呀，立马又打了拼多多的商家电话。

凭借以往的经验，以为这次运费肯定讨不回来了，没想到客服小姐姐说应该用电脑从售后工作台的入口进去，搜索订单后会有查看详情，会有申诉入口。按照小姐姐的操作后，果然发现新大陆。

提交申诉后，就等待平台去审核了，其实结果并不是最重要的，重要的是平台要有一个相对公平的机制，不能一味的站在商家或者买家一方，这样才能越发展越好。

作为商家，有几个总结：

１　做生意一定要细致，多关注资金变化，其实我前期收到顺丰件我已经很奇怪了，后来想可能是平台补贴的，就没去注意，直到有天刷头条，说会扣款。我才去查我的账户，真的是有给扣了几笔运费，等到想去申请的时候都过了有效期。

２　要提升自身，像ｓｋｕ写非背心袋也是因为之前很多客户当成是背心袋了，所以特意表明，减少拍错的可能性。经过这次，我又在说明后面加了一斜杠，写明是非手提，不断的优化。

３　规则一定要搞清楚，打破砂锅问到底，不要一味的喷，还要想办法解决。因为我是想，这么大的平台不可能这么不公平的，肯定会有申诉入口，只是好不好找而已。所以花费了很多时间去找。如果真的所有方法都试过，发现平台确实这么不公平的话，我的处理方式应该是要么关店，要么提高我产品的价格，然后去买运费险。

以上是我自己做拼多多的一些日常跟大家分享下，欢迎大家一起交流。