解读最常见的快递投诉--虚假签收。
今天探讨快递行业最学见的一种投诉--虚假签收。
什么是虚假签收?理解起来很简单,就是系统签收的时间。要早于客户实际收到快递的时间,简单来讲就是快递,但是系统里显示已经签收了,这就叫虚假签收。我在这里明确一下快递在驿站入库或者存入快递柜,在物流系统里就会被认定签收,它不是以客户取件完成来认定签收的。
前几期视频,虚假签收的处罚标准。大多数快递公司按照130元到200元每票进行罚款。每月6000到8000左右的收入绝对是巨额罚款。因为虚假签收太容易触犯,且容易被客户滥,一个月35票的虚假签收很正常。得罪客户被针对的一个月10票以上,甚至几十票的我都见过。常见的情形有哪些?就是快递,存入第三方的驿站。快递柜或者代收点客户不同意或者不愿意去取,主要涉及送货上门。这种需求强烈的客户还涉及和第三方的驿站。老板相处不融洽的客户,不想见到这个老板,我不想去取。
这个小区有两个以上的驿站,代收点取件距离问题,这个离我50米。我想去近一点的是这个样子,就是快递,确实送到指定地点了。客户没找到,常见于我们公司,工厂的门卫和店铺前台。主要是这个商家查探虚拟号和隐私号导致的。这种虚拟号和隐私号,会让收件人的姓名,电话显示不完整。不常取快递的朋友,当你看到自己的快递的时候,你会认不出自己的快递的就是,比如说刘天宇,他会显示刘星星手机号,他只会显示后四位前面全是星号。
再次提醒核对,隐私号和虚拟号,转分机号的后四位,是否是我们本人手机号的后四位。
第三大类就是有这种情形出现快递签收了,他就是没送就是先签收后派送这种情形。绝大多数情况是误操作,不是有意为之的。除非是新手快递员正学情况下,快递员不会是这样操作的,也有那种为了应对公司考核,迫不得已冒险去先签收后派送。
通过这个视频,以上情况您了解后不是快递员想怎么着,或者你个件找不到了,丢了那么和谐相处,这么高额的罚款没有任何一名快递员会放意去,时候出错了。导致的一个电话提醒一下,快递员一定会立马给你一个积极正面的答复。没必要,非要通过投诉,让快递员遭受这100到200的罚款。
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